为助力医生更好的进行线上问诊，辅助医生高效规范解决患者问题，通过优质问诊获得患者认可，塑造医生线上口碑形象，现发布平台问诊规范，具体内容包括【服务标准】和【平台红线】，具体内容如下。
一、服务标准
1）接诊前查阅病例
医生接诊前仔细阅读患者病例信息，并理解患者需求，只接诊医生执业许可范围内疾病问题，确保为患者提供专业帮助。
2）明确清晰的开场白
接诊后及时回复患者，主动向患者介绍自己，增加患者的信赖感，同时医生可进一步详细阅读病例。
参考：
【病例完整】您好，我是XX医生，将由我为您提供医疗咨询帮助，正在阅读您的病例，请您稍等。
【病例不完整】您好，我是XX医生，将由我为您提供医疗咨询帮助，请问您有什么需要咨询的医学问题？
3）主导充分专业的问诊
医生查阅完患者病例，主动问诊，引导患者配合提供诊断所需信息，沟通语言尽量通俗易懂，进一步增强患者信任。
包括但不限于：患病史，过敏史，有无合并症或伴发疾病，有无检查报告等，如果患者不能及时回复或配合度不高，请医生适当追问并解释问诊的必要性。
参考：
【了解症状】请问您出现XX症状吗? 目前主要有哪些不适症状？方便拍下患处照片看吗？
【了解时长】您这个症状有多长时间了？
【了解就医】您有医院检查或治疗过吗？请您将XX报告拍照发过来
【了解用药】您用过什么药品了吗？
4）主动分析和病情介绍
医生和患者对疾病知识的掌握天然存在差异，患者/家属不了解病情会比较紧张焦虑，请医生主动给患者分析和普及病情，帮助患者理解病情，缓解焦虑，提升依从性。
包括但不限于：普及症状，解答疑问，解读报告问题，科普疾病知识等
参考：
【普及症状】假如您后续出现XX症状，这属于XX，应及时就诊医院，去公立三甲/二甲的XX科就可以
【解释症状】对于感染性发热而言，发热本身是机体免疫系统清除感染源的表现之一，低于
38.5可以XX，如果超过38.5可以XXX
【解释疾病】HPV属于DNA病毒，主要侵犯人的皮肤和黏膜，导致不同程度的增生性病变，
不同的型别引起不同的临床表现，您的这种考虑XXX型，它是XXX
5） 清晰的诊断结论和拟定治疗方案
根据患者咨询需求和国家诊疗规范指南，给予患者可以直接行动和操作的诊疗方案，解决患者当下诉求。
包括但不限于：开处方，用药建议，健康指导，就医及具体科室，缓解方式及下一步指导
举例：
【用药指导】
1）根据您的症状情况，综合考虑XX（疾病），为了您的用药安全，请问您是否有药物过敏史,肝肾功能异常或其他病史吗？是否在备孕哺乳期或怀孕中？
2）给您开具了【处方/用药建议】可以直接下单配送到家，具体用法用量使用方法XXXXXXXX
3）用药前请您仔细阅读药品说明书中禁忌，注意事项，如无禁忌可使用为您开具的药品，如在用药过程中出现不适，请及时上线咨询或去医院就诊；
【就诊指导】
由于您的资料有限，在不清楚具体情况下暂时无法给您详细建议，请您先去医院XX科完善XX相关检查，密切观察病情，如有不适可以再及时上线找我，检查前请您注意XXX
【缓解指导】
如果您现在不方便去医院，发烧低于38.5，可以湿敷先缓解，XX湿敷，如果持续无缓解或者加重，或出现精神不佳，建议直接去附近发热门诊或者及时就医。
6） 人文关怀和注意事项科普
在交流期间，除了回复患者已询问的内容，主动提醒疾病注意事项及鼓励和安慰。
患者因焦虑而出现的言语不当的情况，请医生尽量引导患者平复心情，保持良好沟通；如引导无效，可以先辅以情绪安抚。
包括但不限于：交代治疗期间的注意事项，结合病情提供注意事项，情绪安抚等。
举例子：
【疾病注意事项】注意均衡饮食，保证充足的睡眠，适当补充维生素C等
【鼓励安抚】您目前还比较年轻，自愈能力很强，日常多注意XXX，后续是可以有很好改善的
【情绪疏导】非常理解您着急，疾病治疗需要明确病因对因治疗，还请您先检查XX，主要是考虑XX
【温馨结束语】希望我的建议能够帮助到您，非常感谢您的信任！复诊可以在您的咨询列表找到我，祝早日康复
二、平台红线
1）私联或转移用户：
引导用户去其他平台购药/问诊，为患者留其他联系方式。
2）违反国家诊疗规范：
为用户推荐未经批准的治疗方法，跨科室为患者进行诊疗，问诊信息不足以支持诊疗结果
3）异常的接诊行为：
使用第三方软件进行抢/刷单，使用他人信息注册账号
4）伤害用户身心和生命安全：
对用户讽刺/恶意回复，辅助用户伤害自身或他人生命安全
5）违反法律法规：
出现法律法规严格禁止的行为，涉及婴儿性别鉴定，伤残鉴定等
6）处方不符合相关规范：
处方未遵守相关法规要求
7）其他
相关违反法律法规问题